1.1 Имате право да върнете краткотраен продукт в рамките на 24 часа след неговото получаване, като ще Ви бъде възстановена пълната сума, заплатена за продукта, с изключение на транспортните разходи и таксите, свързани с начина на плащане. Необходимо е да съхранявате изделието в безупречен търговски вид заедно с всички негови елементи (опаковка, аксесоари). При продукти като букети и аранжировки трябва да осигурите правилни условия за съхранение – подходящо напояване и температура от 18-20°C.
1.2 Рекламации, породени от действия или бездействия на клиента или получателя, няма да бъдат уважавани, като „Магазин за цветя – Ухания“ не носи отговорност за такива случаи.
1.3 При категоричен отказ от страна на получателя да приеме пратката, „Магазин за цветя – Ухания“ също не носи отговорност за възстановяване на пълната сума. Клиентът има възможност да насочи пратката към друг адрес, да я получи от нашия магазин или да получи частично възстановяване на сумата, като от нея се приспадат всички транспортни разходи, разходите по изготвяне на поръчката, таксите по плащането и евентуалните загуби на използвани цветя.
1.4 Рекламация може да бъде подадена само от клиента (подателя) на съответната поръчка. Оплаквания от трети лица няма да бъдат разглеждани.
1.5 В случай на невъзможност за доставка на вече изготвен краткотраен продукт (букет, аранжировка, кошница и др.), артикулът ще бъде върнат в нашия магазин. При повторна доставка продуктът няма да бъде заменян с нов, а „Магазин за цветя – Ухания“ не поема отговорност за свежестта на продукта.
1.6 Ако плащането е извършено чрез ePay или наложен платеж, възстановяването на сумата ще се осъществи по същия начин в срок до 5 (пет) работни дни.
1.7 При индивидуални поръчки, които са заплатени или капарирани с определена дата за доставка и впоследствие отказани, ако заявените цветя останат неизползвани или бъдат бракувани поради бездействие от страна на клиента, „Магазин за цветя – Ухания“ не е длъжен да възстановява заплатената сума. По преценка на служител може да бъде възстановена част от сумата, след приспадане на транспортните разходи, разходите за съхранение и стойността на унищожените или неизползваеми артикули.
